service designer (mr / sr)

Breng klantgerichtheid tot leven - help organisaties diensten te ontwerpen en leveren die er écht toe doen!

Bij Essense geloven we dat organisaties pas écht succesvol zijn als ze hun klanten centraal stellen. Als Service Designer help jij onze klanten om hun dienstverlening zó vorm te geven dat deze logisch, waardevol en mensgericht is. Jij verbindt strategie met design en maakt abstracte ideeën tastbaar. Of het nu gaat om het verbeteren van klantreizen, het ontwerpen van nieuwe proposities of het optimaliseren van interne processen – jij brengt overzicht, richting en impact.

Als ervaren Service Designer bij Essense help je onze klanten om klantgerichter te werken en daarmee betere diensten te leveren. Ons werk is holistisch, het draagt bij aan de business van de klant en gaat verder dan 'alleen maar moois'. 

In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen. Je brengt meerdere jaren ervaring mee op het gebied van service design en hebt een track record van succesvolle projecten bij diverse organisaties in meerdere sectoren. Hiermee kun je niet alleen gericht advies geven aan onze klanten, maar ook collega's binnen Essense inspireren en coachen om zichzelf te ontwikkelen.

Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar proposities die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de processen backstage af te stemmen met de frontstage activiteiten en touch points, om te zorgen voor optimale klantbeleving. Jij bent in staat om meerdere projecten tot een goed eind te brengen, met goede resultaten voor de klant, maar ook voor onszelf.

Je beheerst onze werkwijze, kunt anderen hierin coachen en blijft scherp op manieren om deze continu te verbeteren. Je bent een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker.

Als Service Designer (medior/senior) bij Essense:

• Vertaal je klantinzichten naar waardevolle oplossingen — van interviews tot analyse en synthese.

• Visualiseer je complexe klantreizen en service blueprints op een manier die iedereen begrijpt.

• Faciliteer je co-creatie sessies en design sprints, met stakeholders van binnen én buiten de organisatie.

• Werk je samen met CX-strategen, UX-designers en developers om ideeën door te vertalen naar realisatie.

• Help je organisaties intern veranderen, door je werk te verankeren in beleid, processen en gedrag.

• Presenteer en verdedig je ontwerpkeuzes op een overtuigende manier bij klanten.
  

Jij brengt:

• Minimaal 3 jaar (mid) of 5+ jaar (senior) relevante ervaring heeft in service design, CX of aanverwante rollen.

• Vaardig is in methodieken zoals design thinking, journey mapping, systems thinking en stakeholder mapping.

• Ervaring heeft met het faciliteren van workshops en designprocessen, zowel fysiek als digitaal.

• Sterk is in visualisatie, storytelling en overtuigend presenteren.

• Comfortabel is in een dynamische consultancyomgeving.

• Een relevant HBO- of WO-diploma heeft (bijvoorbeeld in design, psychologie, bedrijfskunde of communicatie).

• Vloeiend is in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).
  

Wij brengen:

• Een inspirerende werkplek, zowel op ons kantoor (hartje Amsterdam ), als thuis (wij zorgen voor een goed bureau, stoel en monitor), als op locatie bij de klant

• Een bovengemiddeld marktconform salaris

• Een persoonlijke duurzaamheidsbudget, reiskostenvergoeding, lunch, en andere secundaire voorwaarden

• Een Essense team van ±40 betrokken specialisten: service designers, strategen, UX’ers en projectleiders.

• Een internationaal Eidra team met ± 1200 gedreven collega's om mee samen te werken en te ontwikkelen

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zowel binnen Essense als binnen Eidra

• Elke 3e donderdag van de maand 'Essense Dag' waarop we met 't hele team focussen op ontwikkeling van ons team en onszelf

• En niet onbelangrijk: werk voor mooie opdrachtgevers zoals Bol, IKEA, Eneco, European Investment Bank, KPN, Rabobank en veel meer!

Onze cultuur:

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open: We love to explore, share and embrace.

• Driven: We strive for the optimal result.

• Collaborative: We work better together.