Bij Essense geloven we in klantgericht samenwerken om de wereld verder te brengen. Als Senior Service Designer draag jij direct bij aan deze ambitie door zowel de customer, de business als society een stem in dit proces te geven.

We zoeken ervaren en veelzijdige service designers die onze klanten kunnen helpen om op basis van klantinzichten hun dienstverlening te verbeteren voor optimale klantbeleving.

Als Senior Service Designer bij Essense help je onze klanten om klantgerichter te werken en daarmee betere diensten te leveren. Ons werk is holistisch, het draagt bij aan de business van de klant en gaat verder dan 'alleen maar moois'. 

In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen. Je brengt meerdere jaren ervaring mee op het gebied van service design en hebt een track record van succesvolle projecten bij diverse organisaties in meerdere sectoren. Hiermee kun je niet alleen gericht advies geven aan onze klanten, maar ook collega's binnen Essense inspireren en coachen om zichzelf te ontwikkelen.

Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar proposities die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de processen backstage af te stemmen met de frontstage activiteiten en touch points, om te zorgen voor optimale klantbeleving. Jij bent in staat om meerdere projecten tot een goed eind te brengen, met goede resultaten voor de klant, maar ook voor onszelf.

Je beheerst onze werkwijze, kunt anderen hierin coachen en blijft scherp op manieren om deze continu te verbeteren. Je bent een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker.

Jij brengt:

• Een afgeronde HBO/WO opleiding richting service, industrial of interaction design

• Minstens 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur bij een bureau

• Een passie voor het tastbaar en inzichtelijk maken van complexe situaties / informatie

• Je bent analytisch én creatief, met empathisch vermogen en sterke communicatievaardigheden

• Aantoonbaar ervaren in het toepassen van service design methodes zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario's, service blueprints

• Een sterk portfolio dat je werkzaamheden en resultaten toont binnen diverse projecten

• Je kunt klanten pro-actief adviseren over de juiste aanpak om hun doelen te bereiken

• In staat om service design trajecten te plannen, beheren en uit te voeren, incl. aansturing van andere designers en goed stakeholder management

Wij brengen:

• Een fijne werkplek, zowel op ons kantoor (op loopafstand van Amsterdam Amstel station), als thuis (wij zorgen voor een goed bureau, stoel en monitor), als op locatie bij de klant

• Een bovengemiddeld marktconform salaris

• Een persoonlijke duurzaamheidsbudget, reiskostenvergoeding, lunch, en andere secundaire voorwaarden

• Leuke en slimme collega's, team events en borrels

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Elke 3e donderdag van de maand 'Essense Dag' waarop we met 't hele team focussen op ontwikkeling van ons team en onszelf

• En niet onbelangrijk: werk voor mooie opdrachtgevers zoals Bol, IKEA, Eneco, European Investment Bank, KPN, Rabobank en veel meer!

Onze cultuur:

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open: We love to explore, share and embrace.

• Driven: We strive for the optimal result.

• Collaborative: We work better together.