Your customer first
Service Designer
In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen. Je brengt meerdere jaren ervaring mee op het gebied van service design en hebt een track record van succesvolle projecten bij diverse organisaties in meerdere sectoren. Hiermee kun je niet alleen gericht advies geven aan onze klanten, maar ook collega's binnen Essense inspireren en coachen om zichzelf te ontwikkelen.
Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar proposities die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de processen backstage af te stemmen met de frontstage activiteiten en touch points, om te zorgen voor optimale klantbeleving. Jij bent in staat om meerdere projecten tot een goed eind te brengen, met goede resultaten voor de klant, maar ook voor onszelf.
Je beheerst onze werkwijze, kunt anderen hierin coachen en blijft scherp op manieren om deze continu te verbeteren. Je bent een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker.
Als je solliciteert, kun je de volgende stappen verwachten:
Wij kijken uit naar je reactie!