CX strategist

We make CX operational! Bij Essense helpen we onze klanten bij het organiseren en ontwerpen van een klantgerichte dienstverlening. Dat doen we door actief samen te werken met onze opdrachtgever en daarbij stakeholders en klanten te betrekken. Om onze dienstverlening rondom customer excellence en cx transformaties door te ontwikkelen, zowel intern als bij onze klanten, zoeken we een CX strategist. 

Over Essense

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 35 medewerkers. Essense staat voor het samenbrengen van merk belofte en klant behoefte. En het gaat goed, steeds meer bedrijven kiezen voor onze holistische aanpak, waarbij de klantbehoefte centraal staat. En een groeiend klant-portfolio betekent een groeiend team. Essense adviseer klanten vanuit de disciplines Experience Design, Service Design en Customer Experience management. Binnen die laatste discipline zoeken we een CX strategist.

Verantwoordelijkheden

De rol van een CX strategist is om klanten te adviseren bij hun transformatie naar een klantgerichte organisatie. Je bent een expert die customer experience vraagstukken kan oplossen binnen deze transformatie en is verantwoordelijk voor projectmatige levering op dit gebied, en de opbouw van vaardigheden bij klanten. Deze rol helpt bij het implementeren van CX-vaardigheden, bedrijfsprocessen, organisatieontwerpen, governance structuren en metingsprogramma's die nodig zijn om groei te realiseren, en om CX-visies en -strategieën uit te voeren. 

Samengevat bestaat jouw profiel en takenpakket uit:

• Je adviseert klanten over verschillende onderwerpen binnen CX management. Denkt hierbij aan customer journey management, CX maturity levels, CX governance, metrics etc. Je kan een advies formaliseren in een CX strategie als onderdeel van transformatie projecten.
• Op basis van je ervaring met de dynamiek bij grote organisaties adviseer je over het ontwikkelen van een uniforme werkwijze en bijbehorende uitrol.
• Je denkt vanuit de klant en hebt ervaring met het besturen van customer  journeys  en ontwikkelen van klant-contact strategieën. 
• Je helpt onze klanten met het uitwerken van een toekomstvisie om zo een CX roadmap te bepalen. 
  
• Je kan leiding geven aan het project team om samen de juiste stappen te zetten voor onze klanten.

• Je bent de drijvende kracht die de dienstverlening van Essense rondom customer excellence en CX transformatie structureel doorontwikkelt.

  Het is  belangrijk dat je een duidelijke visie op Customer Experience management en deze zelfstandig of met teamleden kan uitwerken tot tastbare producten voor onze project teams.

• Je faciliteert kennisdeling, inspiratie en competentie-ontwikkeling en ben je verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van Customer Excellence best practice aan de hand van nieuwe methodieken en tools. 
• Je ziet nieuwe kansen in de markt en helpt deze uit te dragen in onze marketing.

In deze rol werk je veel samen met andere consultants op verschillende expertise gebieden.

Jij:

• Hebt minimaal 5 jaar ervaring
• Bent eigenlijk een echte vakidioot op het gebied van Customer Experience management, CRM, Customer Excellence, Service Design of Verandermanagement
• Bent 36 - 40 uur beschikbaar
• Kunt strategisch meedenken en adviseren

• Kunt met gemak meerdere ballen in de lucht houden, je overziet alles liever dan dat je de diepte in gaat 

• Bent sterk in je communicatieve vaardigheden, zowel in schrijven als spreken (Nederlands & Engels)

• Bent bevlogenheid en positief en je kunt dit gemakkelijk overbrengen op de mensen om je heen