Service Designer

Solliciteer nu

Service Designer

FULL-TIME · AMSTERDAM/EINDHOVEN

Als Service Designer bij Essense werk je aan (digitale) services in de context van de gehele customer experience. Ons werk is holistisch, het draagt bij aan de business van de klant en gaat verder dan 'alleen maar moois'. In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvraagt om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen. 

Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar proposities die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de processen en activiteiten backstage af te stemmen zodat de touchpoints frontstage voor optimale klantbeleving zorgen. Jij bent verantwoordelijk voor een goede overdracht naar de UX en Visual designers die dit verder vormgeven.

Je bent een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker. 

Jij brengt:

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding richting service, industrial of interaction design
  • 3-5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur bij een bureau
  • Een passie voor het maken van mooie services
  • Empathisch vermogen, luistervaardigheden en goed stakeholder management
  • Je bent analytisch én creatief
  • Ervaren met service design methodes zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario's, service blueprints
  • Je hebt ervaring met het ontwerpen van services met meerdere touch points, van mobiele interfaces tot persoonlijke interacties

Wij brengen:

  • Een fijne werkplek met uitkijk op het IJ. Daarnaast werk je vaak op locatie bij de klant
  • Een bovengemiddeld marktconform salaris
  • Een persoonlijke duurzaamheidsbudget
  • Leuke en slimme collega's
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Overheerlijke lunch
  • En niet onbelangrijk: werk voor mooie opdrachtgevers zoals Philips, PostNL, ING en Schiphol